FAQs

Un permis de conduire valide est obligatoire et, dans certains cas, un permis de conduire international peut être exigé.
Une fois que vous aurez trouvé un véhicule aux dates souhaitées, vous pourrez consulter les conditions de location du prestataire pour plus de précisions.
Lorsque vous voyagez avec un permis de conduire international, vous devez également être muni du permis de conduire de votre pays d'origine.
Aucune copie scannée du permis ni numérisation par un smartphone ne seront acceptées.

Malheureusement, c'est souvent impossible. La plupart des sociétés de location n'autorisent que les paiements par carte de crédit afin de préserver leurs intérêts financiers.
Toutefois, dans certains cas, les sociétés acceptent les cartes de débit pour le paiement et la caution si vous souscrivez à l'assurance complète de la société de location.
Les détails se trouvent dans les conditions de location.

Conditions d'annulation ou de modification pour la majorité des sociétés de location de voitures:
Dans presque tous les cas, vous recevrez un remboursement complet si vous annulez votre réservation au moins 24 heures avant le début de la location (dans certains cas, 48 heures sont exigées).
Dans presque tous les cas, si vous annulez moins de 24 heures à l'avance (ou 48 heures dans certains cas), vous obtiendrez un remboursement complet moins des frais administratifs.

Politique d'annulation pour les assurances optionnelles:
Si vous avez payé une assurance supplémentaire pour votre location de voiture, la police expirera immédiatement si vous annulez la réservation.
Vérifiez la clause de résiliation dans les conditions de l'assurance pour savoir si vous avez droit à un remboursement.

Tout équipement en option doit avoir été payé lors du retrait du véhicule.
Le coût exact des équipements en option sera affiché sur votre bon de location s'ils sont ajoutés sur notre site web.

Après avoir effectué une réservation sur notre site, vous recevrez un e-mail contenant un bon de location.

Si le statut de votre réservation indique « vérifié » mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de notre part, vous pouvez faire les premières vérifications suivantes :
Rafraîchissez et vérifiez d'abord votre boîte de réception. Vérifiez votre dossier spam si l'e-mail de confirmation n'est pas encore arrivé. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver l'e-mail de confirmation de votre réservation après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter notre équipe du service clients ; nous serons heureux de vous aider.

Vous pouvez louer une voiture pour une heure seulement, ou même pour moins d'une journée. Le prix de la location sera toutefois le même que pour une journée complète.

Il suffit de suivre les panneaux « Location de voitures » à l'aéroport. Les modalités de retrait seront détaillées sur votre bon.

Si votre bon indique « Navette gratuite », la société dispose normalement d'une navette gratuite pour vous conduire au bureau (généralement à 5-10 minutes du terminal). En outre, le bureau d'information de l'aéroport est toujours disponible pour vous aider.

Lorsque vous effectuez une réservation en ligne pour une voiture de location, vous pouvez payer avec une carte de crédit ou de débit Mastercard ou Visa.
Lors du retrait du véhicule, en revanche, une carte de crédit peut être exigée. Cette exigence sera précisée dans les conditions de location, dans la section «Modalités de paiement».

Les sociétés de location de voitures ont des politiques différentes en matière de carburant. La politique en matière de carburant est toujours indiquée dans les conditions de location d'une voiture.
Voici quelques-unes des politiques les plus courantes en matière de carburant :

Plein à plein: lorsque vous prenez le véhicule, le réservoir de carburant sera plein, et la société vous demandera de le rendre avec le réservoir plein.

Identique à identique: Lorsque vous prenez le véhicule, le réservoir contient une certaine quantité de carburant et vous devez le restituer avec la même quantité de carburant.

Plein à vide: Avec cette option, vous devez payer un plein d'essence avant de prendre le véhicule.
Si vous rendez la voiture avec du carburant non utilisé dans le réservoir, vous pouvez être remboursé ou non - cela dépend de la société de location de voitures.

Si vous souhaitez retirer ou restituer la voiture en dehors des heures d'ouverture, indiquez les dates et heures souhaitées dans le formulaire de recherche. En procédant ainsi, seules les voitures pouvant être retirées ou restituées en dehors des heures d'ouverture vous seront présentées. Dans certains cas, il peut y avoir des frais supplémentaires pour ce service, qui seront indiqués au moment de la réservation et devront être payés au bureau au moment du départ et du retrait.

Vous pouvez restituer la voiture par vous-même : il vous suffit de garer le véhicule et de laisser les clés dans la boîte fournie par la société de location de voitures. Pour plus d'informations, contactez directement la société de location de voitures, car les procédures de restitution varient selon les sociétés.

Selon les conditions de réservation, la couleur et le type de carburant de la voiture ne sont pas garantis.
Le modèle est indiqué à titre informatif lors du processus de confirmation de la réservation de la voiture.
Si, toutefois, la voiture préférée n'est pas disponible, la société de location de voitures disposera d'un véhicule équivalent.