FAQs

Réservation de voiture

+ - Quel type de permis de conduire dois-je avoir?

Un permis de conduire valide est obligatoire et, dans certains cas, un permis de conduire international peut être exigé.
Une fois que vous aurez trouvé un véhicule aux dates souhaitées, vous pourrez consulter les conditions de location du prestataire pour plus de précisions.
Lorsque vous voyagez avec un permis de conduire international, vous devez également être muni du permis de conduire de votre pays d'origine.
Aucune copie scannée du permis ni numérisation par un smartphone ne seront acceptées.

+ - Je n'ai pas de carte de crédit. Puis-je louer une voiture?

Malheureusement, c'est souvent impossible. La plupart des sociétés de location n'autorisent que les paiements par carte de crédit afin de préserver leurs intérêts financiers.
Toutefois, dans certains cas, les sociétés acceptent les cartes de débit pour le paiement et la caution si vous souscrivez à l'assurance complète de la société de location.
Les détails se trouvent dans les conditions de location.

+ - Y a-t-il un âge minimum pour conduire?

Oui, vous devez avoir au moins 21 ans pour louer une voiture.
Si vous avez entre 21 et 24 ans, vous devrez payer des « frais de jeune locataire ».
Le coût moyen par jour est d'environ $25, mais cela varie en fonction du lieu de location.

+ - Annulation et modification des réservations

Conditions d'annulation ou de modification pour la majorité des sociétés de location de voitures:
Dans presque tous les cas, vous recevrez un remboursement complet si vous annulez votre réservation au moins 24 heures avant le début de la location (dans certains cas, 48 heures sont exigées).
Dans presque tous les cas, si vous annulez moins de 24 heures à l'avance (ou 48 heures dans certains cas), vous obtiendrez un remboursement complet moins des frais administratifs.

Politique d'annulation pour les assurances optionnelles:
Si vous avez payé une assurance supplémentaire pour votre location de voiture, la police expirera immédiatement si vous annulez la réservation.
Vérifiez la clause de résiliation dans les conditions de l'assurance pour savoir si vous avez droit à un remboursement.

+ - Quelle est la procédure à suivre pour régler les équipements optionnels?

Tout équipement en option doit avoir été payé lors du retrait du véhicule.
Le coût exact des équipements en option sera affiché sur votre bon de location s'ils sont ajoutés sur notre site web.

+ - Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de ma réservation?

Après avoir effectué une réservation sur notre site, vous recevrez un e-mail contenant un bon de location.

Si le statut de votre réservation indique « vérifié » mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de notre part, vous pouvez faire les premières vérifications suivantes :
Rafraîchissez et vérifiez d'abord votre boîte de réception. Vérifiez votre dossier spam si l'e-mail de confirmation n'est pas encore arrivé. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver l'e-mail de confirmation de votre réservation après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter notre équipe du service clients ; nous serons heureux de vous aider.

+ - Quelle est la durée la plus courte de location d'une voiture?

Vous pouvez louer une voiture pour une heure seulement, ou même pour moins d'une journée. Le prix de la location sera toutefois le même que pour une journée complète.

+ - Comment puis-je localiser le bureau de location à l'aéroport?

Il suffit de suivre les panneaux « Location de voitures » à l'aéroport. Les modalités de retrait seront détaillées sur votre bon.

Si votre bon indique « Navette gratuite », la société dispose normalement d'une navette gratuite pour vous conduire au bureau (généralement à 5-10 minutes du terminal). En outre, le bureau d'information de l'aéroport est toujours disponible pour vous aider.

Paiement

+ - Caution

Pour des raisons de sécurité, la majorité des sociétés de location demandent une caution.
La franchise de votre voiture de location sera protégée si vous souscrivez une assurance complète avec Luckycar.
Le montant de la caution dépend du type de voiture que vous choisissez, du pays dans lequel vous conduisez et de la société de location que vous choisissez.

+ - Quels sont les modes de paiement acceptés?

Lorsque vous effectuez une réservation en ligne pour une voiture de location, vous pouvez payer avec une carte de crédit ou de débit Mastercard ou Visa.
Lors du retrait du véhicule, en revanche, une carte de crédit peut être exigée. Cette exigence sera précisée dans les conditions de location, dans la section «Modalités de paiement».

Ramasser la voiture

+ - Lorsque je retire une voiture, quels types de documents dois-je apporter?

Vous aurez besoin du permis de conduire du conducteur et d'une carte de crédit au nom du conducteur principal avec suffisamment de fonds pour couvrir le montant de la caution.
Dans certains cas, vous aurez besoin d'un passeport et d'un permis de conduire international au nom du conducteur.

+ - Quelle est la politique en matière de carburant?

Les sociétés de location de voitures ont des politiques différentes en matière de carburant. La politique en matière de carburant est toujours indiquée dans les conditions de location d'une voiture.
Voici quelques-unes des politiques les plus courantes en matière de carburant :

Plein à plein: lorsque vous prenez le véhicule, le réservoir de carburant sera plein, et la société vous demandera de le rendre avec le réservoir plein.

Identique à identique: Lorsque vous prenez le véhicule, le réservoir contient une certaine quantité de carburant et vous devez le restituer avec la même quantité de carburant.

Plein à vide: Avec cette option, vous devez payer un plein d'essence avant de prendre le véhicule.
Si vous rendez la voiture avec du carburant non utilisé dans le réservoir, vous pouvez être remboursé ou non - cela dépend de la société de location de voitures.

+ - Retrait et restitution en dehors des heures d'ouverture

Si vous souhaitez retirer ou restituer la voiture en dehors des heures d'ouverture, indiquez les dates et heures souhaitées dans le formulaire de recherche. En procédant ainsi, seules les voitures pouvant être retirées ou restituées en dehors des heures d'ouverture vous seront présentées. Dans certains cas, il peut y avoir des frais supplémentaires pour ce service, qui seront indiqués au moment de la réservation et devront être payés au bureau au moment du départ et du retrait.

Vous pouvez restituer la voiture par vous-même : il vous suffit de garer le véhicule et de laisser les clés dans la boîte fournie par la société de location de voitures. Pour plus d'informations, contactez directement la société de location de voitures, car les procédures de restitution varient selon les sociétés.

+ - Marque et modèle de voiture

Selon les conditions de réservation, la couleur et le type de carburant de la voiture ne sont pas garantis.
Le modèle est indiqué à titre informatif lors du processus de confirmation de la réservation de la voiture.
Si, toutefois, la voiture préférée n'est pas disponible, la société de location de voitures disposera d'un véhicule équivalent.

Pendant la location

+ - Est-il possible de franchir les frontières avec ma voiture de location?

Certaines sociétés de location vous permettent de franchir les frontières internationales avec le véhicule, et d'autres non.
Vérifier les conditions de location de chaque voiture est la meilleure façon de s'en assurer.
Il suffit de cliquer sur le lien qui indique «Conditions de location».

+ - Est-il possible de restituer le véhicule à un autre endroit?

Oui, c'est possible. 

Vous avez la possibilité de retirer votre voiture dans une ville et de la restituer dans une autre ville.
Vous avez également la possibilité de retirer votre voiture dans un pays et de la restituer dans un autre.

Toutes ces options impliquent des frais de location pour un aller simple.
Assurez-vous de savoir combien il vous en coûterait pour restituer votre voiture à un autre endroit.
Le prix exact varie d'une voiture à l'autre.

+ - Que dois-je faire si ma voiture tombe en panne ou si j'ai un accident?

Si votre voiture de location tombe en panne, vous pouvez appeler le service d'assistance dépannage de la société de location.
Vous pouvez également contacter la société de location de voitures pour savoir comment votre véhicule sera remplacé.
S'il y a eu un accident et que quelqu'un a besoin de soins médicaux, la première chose à faire est d'appeler le SAMU.
Ensuite, appelez la police, puis votre société de location de voitures.

+ - Pénalités pour non-restitution de la voiture dans les délais

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si vous restituez la voiture de location après le délai contractuel. Un tarif horaire supplémentaire peut être ajouté en cas de retard de 1 à 2 heures. Si votre retard est supérieur à 12 heures, le tarif journalier maximum vous sera facturé. Des pénalités supplémentaires peuvent être appliquées dans certains cas. Informez le loueur de tout retard prévu afin d'éviter les pénalités.

+ - Modification de la période de location après le retrait de la voiture.

Si vous avez besoin d'une prolongation de votre période de location, il suffit de contacter le loueur et de discuter du nombre de jours supplémentaires dont vous avez besoin. En général, il n'y a aucun problème à ce sujet.

Vous pouvez également rendre la voiture avant la date prévue sur votre bon de location, mais dans ce cas, le contrat de location ne prévoit normalement pas de remboursement pour les jours non utilisés.

+ - Quelle est la règle concernant le kilométrage de ma voiture de location?

Les règles relatives au kilométrage sont toujours mentionnées dans la description du véhicule. Vous les trouverez lorsque vous rechercherez une location sur notre site web. Il suffit de cliquer sur les conditions de location pour avoir plus de détails.

La majorité des sociétés de location de voitures offrent un kilométrage illimité, mais certaines imposent des limites en fonction du nombre de jours ou des périodes de location.