Často kladené otázky

Rezervace auta

+ - Jaký typ řidičského průkazu je třeba?

Je vyžadován platný řidičský průkaz a v některých případech může být požadován mezinárodní řidičský průkaz. Poté, co naleznete vozidlo dostupné ve vámi vybraný čas a datum, můžete si přečíst Podmínky pronájmu, které obsahují další podrobnosti. Při užití mezinárodního řidičského průkazu je nutné mít u sebe i váš národní řidičský průkaz. Není místo něj možné použít ani scan, ani fotografii na mobilním telefonu.

+ - Nemám kreditní kartu. Mohu si i přesto vypůjčit vozidlo?

Bohužel výpůjčku není ve většině případů možné provést bez kreditní karty. Většina autopůjčoven přijímá pouze kreditní karty, jelikož si tím pojišťují své finanční zájmy. V některých případech ale společnosti přijímají debetní karty k platbě zálohy a ceny výpůjčky v případě, že si zaplatíte i plné pojištění, které nabízejí. Podrobnosti jsou k dispozici v Podmínkách pronájmu.

+ - Existuje nějaký minimální věk řidiče?

Ano, řidič musí mít alespoň 21 let, aby si mohl vypůjčit vozidlo. Pokud je vám mezi 21 a 24 lety, bude se na vás vztahovat poplatek pro mladé řidiče. Průměrný poplatek činí $25.00 denně, ale muže se lišit dle místa, kde si auto půjčujete.

+ - Storno a změna rezervace

Storno a změna podmínek u většiny autopůjčoven: U téměř všech případů vám budou v případě zrušení objednávky do 24 hodin do vyzvednutí vozidla vráceny všechny peníze (v některých případech do až 48 hodin). U téměř všech případů vám budou v případě zrušení objednávky méně než 24 hodin do vyzvednutí (či v některých případech do 48 hodin) vráceny všechny peníze mínus administrativní poplatek.


Storno volitelného pojištění: Pokud jste si ke svému vozidlu zakoupili i pojištění, znamená storno výpůjčky automatické vypršení tohoto pojištění. Zkontrolujte relevantní klauzuli o ukončení v podmínkách vašeho pojistného produktu, abyste zjistili, zdali máte nárok na vrácení peněz.

+ - Jak probíhá platba za vybavení navíc?

Jakékoliv vybavení navíc je nutné při vyzvednutí vozu doplatit.
Přesná cena vybavení se objevují na vašem voucheru při jeho vybrání na našem webu.

+ - Proč mi nedošlo potvrzení o rezervaci?

Po dokončení rezervace na našem webu obdržíte email s voucherem.

Existuje několik postupů v případě, že je vaše rezervace ověřena, ale nedostali jste od nás potvrzovací email. Nejprve obnovte a znovu zkontrolujte svou doručenou poštu. Následně zkontrolujte složku spam. Pokud jste ani tak nenalezli potvrzovací email, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory, který vám rád pomůže.

+ - Jaká je nejkratší možná doba výpůjčky

Vůz si můžete vypůjčit i na jednu hodinu, či jeden den. Poplatek vám ale bude účtován stejný, jako za celý den.

+ - Jak najdu místní pobočku autopůjčovny na letišti?

Stačí na letišti sledovat značku “Car Rental”. Specifické údaje ohledně vyzvednutí nalezete na svém voucheru.

Pokud voucher specifikuje, že máte “bezplatný odvoz”, pak by vás mělo na pobočku od terminálu zavést taxi (většinou převoz zabere 5-10 minut). Kromě toho vám vždy pomohou na informacích na daném letišti.

Způsob platby

+ - Záloha

Z bezpečnostních důvodů je třeba zaplatit autopůjčovně zálohu. V případě, že si zakoupíte plné pojištění u Luckycar, bude vaše spoluúčast chráněna. Výše zálohy závisí na typu vozidla, zemi, ve které řídíte a autopůjčovně vašeho výběru.

+ - Jaké platební metody jsou akceptovány?

Při online rezervaci vozu můžete platit Mastercard či Visa debetními kartami.
Při vyzvednutí vozidla po vás ale může být požadována kreditní karta. V sekci “Platební metoda” naleznete podrobnější informace.

Vyzvednutí auta

+ - Jaké doklady si mám přinést při vyzvednutí auta?

Budete potřebovat kreditní kartu na jméno hlavního řidiče s dostatečnými prostředky a řidičský průkaz. V některých případech jsou nutné také pas a mezinárodní řidičský průkaz.

+ - Jak je to s palivovými hmotami?

Různé společnosti mají různé přístup k palivovým hmotám. Palivová politika bude vždy uvedena v podmínkách pronájmu daného automobilu. Některé z nejčastějších palivových podmínek zahrnují:

Full to Full: Při vyzvednutí vozu je nádrž plná a společnost očekává, že vozidlo taktéž s plnou nádrží vrátíte.

Same to Same: Při vyzvednutí vozu je v nádrži určité množství benzínu a společnost očekává, že vozidlo s tímto množstvím také vrátíte.

Full to Empty: Zaplatíte za plnou nádrž před vyzvednutím vozu. Vozidlo můžete vrátit s přebytečným palivem v nádrži. Za to vám mohou být u některých autopůjčoven vráceny peníze.

+ - Vyzvednutí a vrácení vozu mimo otevírací dobu

Pokud chcete vůz vyzvednout či vrátit mimo otevírací dobu, vyberte si požadovaná data a časy do vyhledávacího formuláře. Tím vám budou zobrazeny pouze nabídky, které mohou být vyzvednuty či vráceny mimo pracovní hodiny. V některých případech se mohou uplatňovat poplatky, o kterých budete uvědoměni při rezervaci a které bude potřeba zaplatit v kanceláři autopůjčovny při vyzvednutí či vrácení. Vozidlo můžete vrátit sami. Stačí jej zaparkovat a klíčky nechat v boxu autopůjčovny. Pro více informací kontaktujte danou autopůjčovnu, jelikož společnosti tento problém řeší různě.

+ - Značka a model vozidla

Dle podmínek rezervace není zaučena barva a typ vozidla. Model je uveden pro informační účely při potvrzení rezervace auta. Pokud ale není preferovaný vůz k dispozici, zajistí autopůjčovna jeho ekvivalent.

Během pronájmu

+ - Je možné s mým pronajatým vozem přejet hranice?

Některé autopůjčovny vám umožňují s vypůjčeným vozem přejet hranice, zatímco některé jiné nikoliv. Projděte si podmínky pronájmu u každého vozidla. Stačí kliknout na odkaz “Podmínky pronájmu.”

+ - Mohu vypůjčené auto vrátit na jiné místo?

Ano. Máte možnost vyzvednout si auto v jednom městě a vrátit jej v jiném. Existuje i možnost vyzvednutí auta v jedné zemi a jeho vrácení v jiné. Za tyto možnosti se většinou účtují extra poplatky. Ujistěte se, že víte, kolik vás bude vrácení vozu na jiném místě stát. Přesná cena se liší dle vybraného vozu.

+ - Co dělat, pokud se auto rozbije, či dojde k nehodě?

Pokud se vypůjčené auto rozbije, zavolejte asistenční službu dané autopůjčovny. Můžete také kontaktovat autopůjčovnu a zjistit, jak bude vozidlo nahrazeno. Pokud došlo k nehodě a je třeba zavolat lékařskou pomoc, je nutné zavolat pomoc vytočením 112. Následně může police kontaktovat vaši autopůjčovnu.

+ - Poplatky za pozdní vrácení vozu

V případě, že auto vrátíte později, než je uvedeno na smlouvě, mohou vám být účtovány další poplatky. Pokud dojde ke zpoždění 1-2 hodin, může se účtovat hodinová sazba. Pokud se opozdíte o více než 12 hodin, bude vám zaúčtován celý další den. V určitých případech může dojít i účtování dalších poplatků. Abyste poplatkům zabránili, doporučujeme kontaktovat autopůjčovnu.

+ - Změna doby výpůjčky po vyzvednutí vozu

Pokud potřebujete prodloužit svou výpůjčku, stačí kontaktovat autopůjčovnu a probrat, kolik potřebujete dnů navíc. Obecně s tímto nebývá problém. Je také možné, že budete chtít vůz vrátit před dohodnutým datem vrácení, nicméně v tomto případě autopůjčovny většinou nevracejí peníze za nevyužité dny.

+ - Jak je to s počtem najetých kilometrů ve vypůjčeném voze?

Počet najetých kilometrů je vždy zmíněn v popisu auta. Když procházíte nabídky vozů na našich webových stránkách, klikněte na Podmínky pronájmu pro zobrazení podrobností. Většina autopůjčoven nabízí neomezený počet najetých kilometrů, ale některé mohou mít nastaveny limity kilometrů najetých během jednoho dne či během celé doby výpůjčky.