Preguntas frecuentes

Reserva de coche

+ - ¿Qué tipo de permiso de conducir debo tener?

Se requiere un permiso de conducir válido y, en algunos casos, puede ser necesario un permiso de conducir internacional.
Una vez que haya encontrado un vehículo en las fechas deseadas, puede revisar las condiciones de alquiler del proveedor para obtener detalles adicionales.
Si viaja con un Permiso Internacional de Conducción, deberá llevar también el permiso de conducir de su país de origen.
No se aprobará ni una copia escaneada del permiso ni un escaneo con un smartphone.

+ - No tengo tarjeta de crédito. ¿Puedo alquilar un coche?

Desgraciadamente, esto suele ser imposible. La mayoría de las empresas de alquiler sólo admiten tarjetas de crédito para salvaguardar sus intereses financieros.
Sin embargo, en algunos casos las compañías aceptan tarjetas de débito para el pago y el depósito si usted compra el seguro completo de la compañía de alquiler.
Estos detalles se pueden encontrar en las condiciones de alquiler.

+ - ¿Hay una edad mínima para conducir?

Sí, debes tener al menos 21 años para alquilar un coche.
Si tienes entre 21 y 24 años, se te cobrará una 'Tasa de Alquiler Joven'.
El coste medio por día es de unos 25 dólares, aunque varía en función del lugar de alquiler.

+ - Cancelación y modificación de reservas

Cancelación o cambio de condiciones para la mayoría de los coches y compañías de alquiler:
En casi todos los casos, recibirá un reembolso completo si cancela su reserva al menos 24 horas antes de la recogida (en algunos casos, se requieren 48 horas).
En casi todos los casos, si cancela con menos de 24 horas de antelación (o 48 horas en algunos casos), recibirá un reembolso completo menos una tasa de administración.

Política de cancelación de la cobertura de seguro opcional:
Si has pagado un seguro adicional para tu alquiler de coche, la póliza expirará inmediatamente si cancelas la reserva.
Comprueba la cláusula de cancelación en las condiciones de tu producto de seguro para ver si tienes derecho a un reembolso.

+ - ¿Cuál es el procedimiento para pagar el equipamiento opcional?

Cualquier equipamiento opcional debe pagarse al recoger el vehículo.
El coste exacto de los equipamientos opcionales se mostrará en su bono si se añaden en nuestra página web.

+ - ¿Por qué no he recibido confirmación de mi reserva?

Después de hacer una reserva en nuestra web, recibirá un correo electrónico con un bono.

Hay algunas cosas que puede hacer si el estado de su reserva dice "verificado" pero no ha recibido un correo electrónico de confirmación por nuestra parte.
Refresca y vuelve a comprobar tu bandeja de entrada primero. Compruebe su carpeta de correo no deseado si el correo de confirmación no ha llegado todavía. Si después de estos pasos sigue sin encontrar el correo electrónico de confirmación de la reserva, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente; estaremos encantados de ayudarle.

+ - ¿Cuál es el menor tiempo de alquiler de un coche?

Puede alquilar un coche por tan solo una hora, o incluso por menos de un día. El precio del alquiler, sin embargo, sería el mismo que el de un día completo.

+ - ¿Cómo puedo localizar la oficina de alquiler del aeropuerto?

Simplemente siga las señales de "Alquiler de coches" en el aeropuerto. Los detalles de la recogida estarán detallados en su bono.

Si su bono dice "Autobús de enlace gratuito", la compañía normalmente tendrá un taxi de enlace gratuito para llevarle a la oficina (normalmente a 5-10 minutos de la terminal). Además, el mostrador de información del aeropuerto está siempre disponible para ayudarle.

Pago

+ - Depósito

Por motivos de seguridad, la mayoría de las compañías de alquiler necesitan un depósito.
El deducible de tu coche de alquiler estará protegido si compras la cobertura total con Luckycar.
La cantidad del depósito está determinada por el tipo de coche que elija, el país al que vaya y la compañía de alquiler que elija.

+ - ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Al hacer una reserva online de un coche de alquiler, puede pagar con tarjetas de crédito o débito Mastercard o Visa.
Sin embargo, a la hora de recoger el vehículo, es posible que se requiera una tarjeta de crédito. En el apartado "Forma de pago" se especificará el requisito en las condiciones de alquiler.

Recogiendo el coche

+ - Al recoger un coche, ¿qué tipo de documentos debo llevar?

Necesitarás una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal con fondos suficientes para cubrir la franquicia y el permiso de conducir.
En algunos casos, necesitarás un pasaporte y un permiso de conducir internacional.

+ - ¿Cuál es la política de combustible?

Las diferentes compañías de coches tienen una política de combustible diferente. La política de combustible siempre se mostrará en las condiciones de alquiler de un coche.
Algunas de las políticas de combustible más comunes son

Full to Full: Cuando recoja el vehículo, el depósito de combustible estará lleno y la compañía esperará que lo devuelva con el depósito lleno.

Igual a igual: Cuando recojas el vehículo, éste tendrá una determinada cantidad de combustible en el depósito, y se espera que lo devuelvas con la misma cantidad de combustible.

De lleno a vacío: Con esta opción debes pagar un depósito lleno antes de recoger el coche.
Si devuelves el coche con el combustible no utilizado en el depósito, puede que te reembolsen o no, depende de la compañía de alquiler de coches.

+ - Recogida y devolución fuera de horario

Si desea recoger o devolver el coche fuera del horario laboral, indique las fechas y horas deseadas en el formulario de búsqueda. Al hacerlo, sólo se le mostrarán los coches que pueden ser recogidos / devueltos fuera del horario laboral. En algunos casos, puede haber un cargo adicional por este servicio, que se indicará en el momento de la reserva y que deberá ser pagado en la oficina al momento de la salida y recogida.

Puede entregar el coche usted mismo: sólo tiene que aparcar el vehículo y dejar las llaves en la caja que le proporcionará la empresa de alquiler de coches. Para más información, póngase en contacto directamente con el proveedor de alquiler de coches, ya que las distintas empresas tienen procesos de devolución diferentes.

+ - Marca y modelo del coche

De acuerdo con las condiciones de reserva, el color del coche y el tipo de combustible no están garantizados.
El modelo se indica a título informativo durante el proceso de confirmación de la reserva del coche.
Sin embargo, si el coche preferido no es accesible, la empresa de alquiler de coches dispondrá de un vehículo equivalente.

Durante el alquiler

+ - ¿Es posible cruzar las fronteras con mi coche alquilado?

Algunas compañías de alquiler permiten cruzar las fronteras internacionales con el vehículo, mientras que otras no.
La mejor manera de averiguarlo es consultar las condiciones de alquiler de cada coche.
Simplemente haga clic en el enlace que dice "Condiciones de alquiler".

+ - ¿Es posible dejar el coche en otro lugar?

Sí, es posible. 

Tienes la opción de recoger el coche en una ciudad y devolverlo en otra.
También tiene la opción de recoger el coche en un país y devolverlo en otro.

Cualquiera de estas opciones tiene un coste de alquiler de ida.
Asegúrese de saber cuánto le costaría dejar el coche en un lugar diferente.
El precio exacto variará de un coche a otro.

+ - ¿Qué hago si mi coche se avería o tengo un accidente?

Si su coche de alquiler se avería, puede llamar al servicio de asistencia en carretera de la compañía de alquiler.
También puedes ponerte en contacto con la empresa de alquiler de coches para saber cómo se sustituirá tu vehículo.
Si ha habido un accidente y alguien requiere atención médica, lo primero que hay que hacer es llamar al 911.
Después, llama a la policía y luego a tu compañía de alquiler de coches.

+ - Penalizaciones por no devolver el coche a tiempo

Se pueden aplicar pagos adicionales si devuelves el coche de alquiler después del plazo contractual. Se puede añadir una tarifa horaria adicional si hay un retraso de 1 a 2 horas. Si se retrasa más de 12 horas, se le cobrará la tarifa diaria máxima. En algunos casos pueden producirse penalizaciones adicionales. Notifique a la empresa de alquiler cualquier retraso previsto para evitar multas.

+ - Modificación del periodo de alquiler una vez recogido el coche

Si necesita una ampliación del periodo de alquiler, simplemente póngase en contacto con la empresa de alquiler y comente el número de días adicionales que necesita. Por lo general, no habrá problemas con esto.

También puede devolver el coche antes de la fecha preestablecida en su bono, pero en esta situación, el contrato de alquiler normalmente no permite el reembolso de los días no utilizados.

+ - ¿Cuál es la política de kilometraje de mi alquiler?

La política de kilometraje siempre se menciona en la descripción del vehículo. Cuando busque un alquiler en nuestra página web, se encontrará con ellas. Simplemente haga clic en las condiciones de alquiler para obtener más detalles.

La mayoría de las empresas de alquiler de coches proporcionan kilometraje ilimitado, pero algunas imponen límites basados en el número de días o períodos de alquiler.